Você já parou para pensar que nem todos os seus clientes contribuem da mesma forma para o resultado da sua imobiliária?
Pois é justamente esse o ponto de partida da Curva de Experiência ABC, um conceito simples, mas altamente estratégico, que pode transformar a forma como você enxerga e administra sua carteira de locação.
O que é a Curva de Experiência ABC?
Inspirada na clássica Curva ABC da economia, essa metodologia adapta-se ao contexto do mercado imobiliário para te ajudar a enxergar com clareza quem são seus clientes mais valiosos — e como tratá-los de forma proporcional ao impacto que geram no seu negócio.
Como aplicar?
Liste todos os clientes da sua carteira de locação, em ordem decrescente de retorno financeiro.
Leve em conta a taxa de administração, mas também outras receitas vinculadas àquele cliente, como serviços adicionais e recorrência de contratos.
Depois disso, responda:
Quem são os 20% de clientes que geram 80% do seu resultado?
Quem responde por 50% da sua receita?
Quantos clientes geram pouco ou quase nada — mas ainda exigem tempo da sua equipe?
Com essas respostas em mãos, você pode segmentar sua carteira e aplicar políticas de relacionamento personalizadas, como:
Atendimento premium para clientes A (maior retorno);
Automação e padronização para clientes B;
Suporte enxuto e eficiente para clientes C.
Por que isso funciona?
Porque nem todo cliente deve ser tratado da mesma forma. A lógica da Curva de Experiência ABC é te permitir usar seus recursos — tempo, esforço e orçamento — com mais inteligência.
➡️ Você fideliza os melhores clientes, mantém os demais com atendimento digno e racionaliza a operação.
➡️ Evita sobrecarga em clientes que não trazem retorno, liberando energia para crescer de forma saudável.
Conclusão: trate seus clientes de acordo com o peso que têm no seu resultado
Gestão de carteira não é só organizar contratos. É estratégia.
A Curva de Experiência ABC te convida a olhar para sua base com lupa analítica e agir com foco, propósito e inteligência.
Você continua olhando para todos, mas passa a enxergar cada um pelo impacto que tem no seu negócio.
